一、优化安装流程
通过标准化服务流程减少人工耗时：
- 建立预约时段智能分配系统
- 实施工具设备标准化配置
- 制定故障处理知识库
预计可缩短单户安装时间20%，提升日接单量。
二、推广增值服务
在基础安装服务中嵌入高毛利附加产品：
- 路由器租赁服务
- 网络安全增值包
- 家庭组网方案设计
三、加强成本控制
| 项目 | 当前占比 | 目标值 |
|---|---|---|
| 人力成本 | 45% | 38% |
| 车辆运维 | 22% | 18% |
四、套餐定价策略
采用分层定价模型，设置宽带速率与增值服务的组合套餐，引导用户选择高价值方案。
五、客户生命周期管理
建立客户维系体系：
- 安装后7日回访机制
- 合约到期前3个月续约提醒
- 老客户专属升级通道
通过流程优化、服务增值、精准定价的三维驱动，结合数字化管理工具的应用，可实现宽带安装业务毛利率提升5-8个百分点。
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