流量套餐调整始末
近期沈阳地区多位移动用户反映，原有套餐内包含的20GB通用流量在未提前通知的情况下缩减为10GB。更有多位合约期用户发现，其享受的月费七折优惠在协议未到期时被单方面取消。
消费者集中投诉点
- 套餐变更未经有效告知
- 合约期内优惠条款失效
- 客服解释存在矛盾
- 补偿方案缺乏诚意
用户王女士表示：”上月账单突然多出80元流量费，查询才知套餐流量已减半，客服仅以’系统升级’搪塞。”
运营商正式回应
- 承认存在服务告知不充分
- 承诺退回异常扣费金额
- 推出过渡性流量补偿包
沈阳移动客服总监在媒体沟通会上强调：”本次调整涉及4G向5G服务迁移的技术适配，但确实存在沟通不到位的情况。”
行业连锁反应
通信管理局数据显示，事件曝光后当地携号转网申请量环比增长300%。第三方监测机构报告指出，事件可能影响第二季度全省移动用户满意度评分3-5个百分点。
消费维权指引
法律专家建议受影响用户：
- 保留原始合约协议
- 通过10086进行书面投诉
- 向通信管理局提交申诉材料
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