问题背景
近期部分巴公镇用户反映广电宽带维修热线出现占线或无法接通现象，本文整理多种有效报修渠道及应急解决方案。
无法接通原因分析
- 线路故障高峰期话务过载
- 通信基站临时维护
- 电话号码变更未及时公示
替代联系方式
- 紧急故障请拨打片区专员电话：0356-XXXXXXX
- 添加微信公众号”晋城广电”在线报修
- 前往镇服务中心3号窗口现场登记
线上报修步骤
通过官方APP报修流程：
- 登录”晋城广电”手机客户端
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 上传网络检测截图并提交
注意事项
- 晚间20:00-22:00为报修高峰时段
- 保留宽带账号信息以备核查
- 维修人员上门佩戴统一工牌
常见问题解答
Q: 报修后多久响应？
A: 工作时段2小时内回访，非工作时段次日9:00前联系。
建议用户优先使用线上渠道报修，若遇紧急情况可直接联系辖区维护专员。广电网络承诺24小时内完成故障响应，保障用户网络畅通。
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