一、网络质量优化
通过基础设施升级与智能调度系统建设，重点解决高峰时段网络拥堵问题。执行三阶段改造计划：
- 完成核心节点设备升级
- 部署动态带宽分配系统
- 建立实时质量监测平台
二、服务响应升级
构建全渠道服务体系，实现故障申报后30分钟内响应机制。关键措施包括：
- 智能客服系统7×24小时在线
- 建立工程师电子地图调度系统
- 推行故障处理进度可视化
三、用户反馈闭环
建立多维度用户反馈收集机制，重点处理重复投诉问题。实施流程：
- 多渠道意见采集
- 48小时问题溯源
- 72小时方案反馈
四、套餐灵活配置
推出模块化套餐体系，允许用户自由组合带宽、时长及增值服务。主要特性：
- 按需定制带宽档位
- 临时加速包即时购买
- 家庭共享流量池
五、增值服务赋能
整合生态资源提供差异化服务，包含：
- 网络安全防护系统
- 智能家居组网服务
- 云存储专属空间
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