快速联系客服
如遇宽带故障，可通过以下方式联系24小时人工客服：
- 电话热线：10086转宽带专线
- 官方APP在线客服（中国移动APP-我的-在线客服）
- 微信客服：关注”陕西移动”公众号留言
自助服务渠道
建议优先尝试自助排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与光猫
- 登录移动宽带管理后台检测
故障处理步骤
系统化处理流程：
- 记录故障发生时间与现象
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 提供宽带账号信息（可在光猫背面查找）
服务注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留宽带安装时的业务受理单
- 报修时保持联系电话畅通
- 工作日优先选择视频客服远程诊断
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