一、账号密码存储位置
建议优先检查以下位置：
- 宽带安装合同书首页
- 光猫设备背面标签
- 注册时绑定的电子邮箱
二、通过官方渠道找回
拨打10000客服热线，按语音提示完成身份验证：
- 选择「宽带业务」服务选项
- 提供开户身份证号码
- 验证预留手机验证码
三、自助服务系统操作
访问电信网上营业厅执行以下步骤：
- 登录页面点击「忘记密码」
- 输入宽带账号+手机验证码
- 设置8-16位新密码（含特殊字符）
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅，技术人员将通过设备扫描光猫二维码获取账号信息，全程约需10分钟完成密码重置。
建议用户通过电子渠道优先处理，如遇复杂情况可前往实体营业厅。定期将账号信息记录在安全位置可有效避免类似问题。
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