确认故障代码类型
当宽带出现故障时，首先查看光猫或路由器指示灯状态。常见的电信故障代码包括：
- 错误代码678/651：连接中断
- 错误代码691：账号验证失败
- 错误代码720：协议不匹配
记录具体代码和出现时间，方便后续报修描述。
自助排查基础问题
在报修前尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 测试单设备直连光猫
通过官方渠道报修
拨打10000号客服热线，根据语音提示：
- 选择”故障报修”服务
- 提供宽带账号和故障代码
- 描述故障现象和已尝试操作
使用手机APP快速报修
下载”中国电信”APP完成报修：
- 登录后进入”服务-宽带报修”
- 上传设备指示灯照片
- 勾选故障代码类型
- 提交后获取电子工单编号
跟进报修进度
通过以下方式查询处理进展：
- APP工单追踪页面
- 短信通知中的查询链接
- 致电客服提供工单编号
掌握故障代码识别和官方报修渠道，配合自助排查能显著提升处理效率。建议用户保存维修工单编号，便于后期进度跟进和服务评价。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/382637.html
