一、报修前准备信息
在提交宽带故障报修前，请确认以下内容：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号/绑定的手机号码
- 拍摄故障现象照片或视频
- 确认是否欠费或区域网络维护
二、在线报修操作指南
通过电信官方渠道快速报修：
- 登录「中国电信」APP，进入【宽带专区】
- 选择【故障申报】填写问题描述
- 上传故障照片和联系方式
- 提交后获取维修工单编号
三、电话报修流程说明
拨打客服热线10000号：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 向客服提供宽带账号/安装地址
- 详细描述故障现象和错误代码
- 记录客服提供的预计处理时间
四、报修进度查询方式
可通过以下途径跟踪维修进度：
- APP端【我的工单】实时查询
- 短信接收进度通知（需绑定手机）
- 回拨10000号转人工查询
五、常见注意事项
为提升维修效率，请注意：
- 保留故障设备原始状态不重启
- 提前整理光猫周边布线环境
- 工作时段保持联系电话畅通
- 配合维修人员核验身份信息
结论：通过提前准备有效信息并选择适合的报修渠道，可大幅提升宽带故障处理效率。建议优先使用官方APP在线报修，实时跟踪处理进度，遇到复杂问题及时通过电话客服沟通。
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