一、故障自查
在报修前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
二、联系客服
拨打10000号人工服务：
- 按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 记录系统生成的报修单号
三、在线报修
通过中国电信官方渠道操作：
- 微信公众号：进入「中国电信」-「自助服务」
- 手机APP：打开「电信营业厅」-「宽带报障」
四、现场支持
技术人员上门前准备：
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 提前清理设备周边环境
五、进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：系统自动发送处理进展
- 官网查询：输入报修单号查看状态
- 电话回访：技术人员完成修复后会主动联系
通过自查、多渠道报修、主动跟进的三步策略，配合电信完善的线上服务体系，通常可在24小时内完成故障处理。建议用户优先使用数字化渠道提交报修申请，以获得更高效的服务响应。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/382659.html
