一、报修准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象
- 联系手机号码
二、在线报修通道
推荐使用官方渠道快速报修：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”故障报修”页面
- 填写设备信息与故障描述
- 上传相关故障照片
- 提交表单获取工单号
三、电话报修流程
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择”故障申报”
- 与客服人员核对账户信息
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
四、常见故障自查
遇到以下问题可先尝试处理：
- 光纤猫亮红灯：检查线路连接
- 网速异常：重启路由设备
- 无法拨号：确认账户余额
- 局部断网：测试多个设备
五、维修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：接收工单状态更新
- 微信公众号：绑定账号查询
- 官网工单追踪：输入报修编号
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