一、报修前的准备工作
在报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器、光猫的指示灯状态
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
二、在线报修渠道
通过官方渠道快速提交报修申请：
三、电话报修步骤
拨打客服热线10000，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”并按提示转人工服务
- 提供账号信息及故障现象
- 记录客服提供的工单编号
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 向工作人员出示宽带账号
- 填写纸质报修单据
- 获取维修预约时间回执
五、常见问题自查
部分问题可通过自行排查解决：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试不同设备的网络连接
六、报修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 登录报工单时使用的平台查看状态
- 拨打10000根据工单号查询
- 接收短信通知的维修进展
掌握多渠道报修方式可显著提升处理效率，建议优先使用在线渠道提交详细信息。保存好工单编号便于后续跟进，同时做好基础排查可减少等待时间。
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