一、报修前准备
确认宽带故障现象后，请提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间及频率
二、查找报修电话
可通过以下途径获取官方服务热线：
- 电信账单背面服务电话
- 路由器设备贴纸标注号码
- 中国电信官方网站查询
- 微信公众号”中国电信”在线客服
三、拨打电话步骤
接通客服后按以下流程操作：
- 选择人工服务语音导航
- 报读准备的账户信息
- 详细描述故障现象
- 记录工单编号备用
四、常见问题处理
客服可能提供的应急方案：
- 重启光猫/路由器操作指导
- 网线接口检查提示
- 临时使用4G网络建议
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 避开晚间高峰期拨打电话
- 保持手机通讯畅通
- 提前清理设备周边环境
- 保留报修工单直至问题解决
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