一、检查物理连接状态
确认光猫各线缆连接稳固：
- 电源线是否插入设备与插座
- 光纤线是否完整无折损
- 网线与LAN口是否完全卡入
- 电话线用户需检查分离器连接
二、重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔除所有网线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 待光猫信号灯稳定后连接路由器
- 测试网络是否恢复
三、观察设备指示灯
关键指示灯状态解析：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示注册成功
- LAN口灯：闪烁代表数据传输
- 告警灯：红色需立即报修
四、测试网线接口状态
使用替换法排查故障：
- 更换备用网线测试连接
- 尝试不同LAN端口接入
- 使用其他设备验证网口功能
五、联系运营商报修
当自主排查无效时：
- 记录光猫SN序列号
- 拨打客服热线报障
- 描述已执行的排查步骤
- 保持设备通电待远程检测
通过系统化排查流程，用户可在10分钟内定位80%以上的宽带连接故障。建议按顺序执行基础检查，若遇光纤线路损坏或设备硬件故障，应及时联系专业人员处理。
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