用户核心需求调查
通过抽样调查发现，大连华阳风尚宽带用户主要诉求集中在：
- 稳定达到签约带宽的80%以上
- 故障响应时间不超过4小时
- 夜间高峰期网络不卡顿
- 透明化的资费说明体系
网速测试数据分析
| 时段 | 平均下载速度 | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 92Mbps | 95% |
| 晚间高峰 | 68Mbps | 71% |
服务质量评估体系
- 客服接通等待时长≤3分钟
- 上门维修准时率≥90%
- 投诉处理完结率
用户真实反馈
多数用户对安装效率表示满意，但存在部分老旧小区用户反映：周末高峰期视频加载延迟明显
，同时有用户提出套餐升级流程过于繁琐
的问题。
需求匹配度分析
实测数据显示，在基础网络服务层面基本满足要求，但在高并发场景和增值服务体验方面仍有提升空间。建议重点优化：
- 夜间QoS保障机制
- 自助服务平台功能
- 套餐透明度说明
大连华阳风尚移动宽带在基础网络服务方面基本达到用户预期，但高峰期服务质量波动和增值服务体验仍需改进。建议通过优化网络负载均衡和增强数字化服务能力来提升整体满意度。
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