一、检查物理连接状态
首先确认所有硬件设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认光纤/网线接口无松动或破损
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、重启设备与等待响应
按标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成状态灯（约3分钟）
三、验证网络配置参数
通过设备管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号密码是否过期或错误
- IP地址分配模式是否为自动获取
- 确认未启用冲突的静态IP设置
四、使用诊断工具测试
在计算机端执行以下命令排查：
- ping 127.0.0.1 检查本地网络协议
- ping 网关地址验证内网连通性
- tracert 公共DNS（如114.114.114.114）定位断点
五、联系运营商报修
若以上步骤无效，需：
- 记录光猫LOS/注册灯状态
- 提供设备SN码与故障现象描述
- 要求客服远程重置端口或派单检修
结论：通过分层排查法可快速定位90%以上的宽带故障，重点关注物理连接、设备状态和配置参数三大核心环节。建议用户定期备份网络设置，并保留运营商报修电话。
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