一、查找官方联系方式
- 官网查询：访问sy.189.cn首页底部服务热线
- 纸质合同：查看宽带安装时签订的协议文档
- 短信提醒：发送“客服”至10001获取快速回复
| 业务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 故障申报 | 24小时响应 |
| 账单查询 | 08:00-22:00 |
二、智能语音导航技巧
接通后根据提示音快速操作：
- 宽带故障请按1
- 费用查询请按2
- 人工服务请按0
夜间服务时段建议直接说“人工客服”唤醒服务专员。
三、紧急问题快速通道
突发网络中断时建议：
- 拨打紧急专线：024-10000转3
- 通过微信公众号”中国电信辽宁客服”提交工单
四、自助服务应用指南
推荐使用以下自助工具：
- 电信营业厅APP在线报障
- 智能客服机器人实时应答
- 短信指令快速查询（如发送“KDGM”查覆盖）
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