一、确认故障现象
当宽带出现断网、网速慢或信号不稳时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 同一网络下其他设备是否正常
二、自助排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 登录路由器管理界面查看状态
三、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086按语音提示转接
- 通过”中国移动APP”在线报障
- 关注”大连移动”微信公众号提交工单
四、报修信息准备
报修时需提供：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障发生时间与现象描述
- 设备指示灯状态照片
五、进度查询方式
提交报修后可通过：
- 10086输入工单编号查询
- 微信公众号实时推送进展
- 维修人员电话直接沟通
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