临沂郯城广电宽带电话：收费乱象多？服务响应慢？

• 一、郯城广电宽带收费争议频现
• 二、用户投诉：隐性收费项目多
• 三、服务响应慢成“老大难”问题
• 四、维修延迟引发用户不满
• 五、用户反馈与官方回应对比
• 六、改善服务的可行建议

一、郯城广电宽带收费争议频现

近期多名临沂郯城用户反映，广电宽带存在收费不透明现象。有消费者表示，在办理套餐时未被告知设备押金、安装附加费等条款，最终账单金额远超宣传价格。此类投诉在社交媒体平台持续发酵，引发公众对运营商管理规范的质疑。

二、用户投诉：隐性收费项目多

根据12315平台统计数据显示，2023年针对郯城广电宽带的投诉中，收费问题占比达62%。主要争议点包括：

• 未明示的线路改造费用
• 到期未退的机顶盒押金
• 强制捆绑的电视增值服务

三、服务响应慢成“老大难”问题

用户报装宽带平均需等待5-7个工作日，故障报修响应时间超过48小时的情况屡见不鲜。某小区业主群调查显示：

1. 78%用户经历过维修延迟
2. 65%认为客服沟通效率低下
3. 43%遭遇过重复报修未处理

四、维修延迟引发用户不满

家住郯城东部的王先生反映，网络故障报修后第三天才有技术人员上门，且未携带完整维修设备。类似案例暴露出：

• 维修团队资源配置不足
• 工单分配系统存在漏洞
• 应急处理机制缺失

五、用户反馈与官方回应对比

广电客服声称“承诺48小时响应”，但实际执行存在偏差。当记者致电询问时，工作人员解释称：“高峰期服务压力较大”，而用户质疑为何未提前扩容服务能力。

六、改善服务的可行建议

行业专家提出优化方案：

• 建立收费明细公示制度
• 引入第三方服务质量监测
• 开通快速投诉处理通道

郯城广电宽带需正视现存问题，通过完善服务协议、加强人员培训、升级运维系统等措施重建用户信任。监管部门应建立常态化监督机制，保障消费者合法权益。