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一、确认撤销需求的条件
在撤销故障报修申请前，需确保以下条件满足：
- 故障已自行解决或由第三方修复
- 未进入运营商维修派单流程
- 报修申请提交未超过24小时
二、通过客服电话快速撤销
拨打电信客服热线10000号，按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 提供报修时登记的手机号码
- 告知客服人员撤销请求及原因
- 记录客服提供的撤销确认编码
三、使用线上渠道自助撤销
通过电信官方APP或网站操作：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 中国电信APP | 服务大厅→我的报修→撤销申请 |
| 微信公众号 | 业务办理→进度查询→取消报修 |
五、注意事项与特殊情况处理
如遇以下情况需特殊处理：
- 已派工程师上门：立即联系客服终止服务
- 系统显示撤销失败：保留通话记录作为凭证
- 费用争议问题：要求出具书面撤销确认
及时沟通与多渠道验证是高效撤销申请的关键。建议优先使用电话客服实时确认撤销状态，同时通过线上渠道留存操作记录，确保权益不受影响。
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