方法一：官方客服热线查询
常州广电宽带用户可直接拨打官方客服热线96296，按语音提示选择「投诉建议」选项。服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
方法二：在线渠道自助服务
通过以下渠道可快速获取投诉支持：
- 微信公众号「常州有线」
菜单栏「在线客服」 - 官方网站「www.czgdx.com」
底部「投诉建议」入口 - 官方APP「常州有线」
个人中心提交工单
方法三：营业厅现场咨询
全市12个营业厅均设投诉受理窗口，建议携带以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 故障现象记录（如有）
常见问题快速指南
高频投诉问题处理建议：
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 24小时内检测 |
| 账单争议 | 3个工作日内回复 |
建议用户优先通过在线渠道提交投诉，并保留业务凭证编号。对于紧急网络故障，可同时拨打96296并按「9」键转接紧急服务通道。常州广电承诺所有投诉将在48小时内给予初步响应。
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