问题诊断步骤
首先确认信号衰减范围：使用移动设备在不同房间测试信号强度，记录出现断连的具体位置。建议通过以下设备检查：
- 光猫指示灯状态观察
- 路由器系统日志分析
- 移动官方测速工具检测
自助排查方法
执行快速恢复操作流程：
- 断开光猫和路由器电源3分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 重置网络设备配置文件
- 更换网线测试物理连接
联系客服技巧
拨打10086时需准备的信息：
- 宽带账号及身份证号码
- 故障发生时间节点记录
- 已尝试的解决方案说明
要求技术人员上门检测时，建议选择工作日白天时段以缩短等待时间。
设备优化建议
提升信号覆盖的有效措施：
- 将路由器放置房屋中心位置
- 升级支持Wi-Fi 6的路由设备
- 安装信号放大器扩展覆盖
升级方案推荐
对于持续信号不佳区域，建议：
- 申请移动家庭组网服务
- 升级千兆光纤套餐
- 部署Mesh分布式路由系统
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