网络连接状态检查
首先确保设备已成功接入常州广电宽带网络。检查网线是否松动或损坏，无线设备需确认连接至正确的Wi-Fi名称。尝试重启光猫和路由器，等待指示灯稳定后再进行认证操作。
账号密码输入规范
登录认证页面时需注意：
- 账号格式通常为手机号+@czbn（例如：13812345678@czbn）
- 区分大小写，避免输入空格
- 首次使用建议通过短信验证码重置密码
浏览器缓存与设置
如遇页面加载异常，可执行以下步骤：
- 清除浏览器历史记录和缓存文件
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用Chrome/Firefox等标准浏览器
路由器配置验证
对于自行安装路由器的用户，需检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
联系客服操作指南
当自助排查无效时，拨打96296客服热线，准备以下信息：
- 宽带账号和身份证后四位
- 设备MAC地址
- 故障现象截图
通过系统化检测网络连接、输入规范、设备设置等环节，多数登录认证问题可自主解决。建议定期更新路由器固件并保存好认证凭证，如遇复杂故障应及时寻求专业技术支持。
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