查询前的准备
在查询CBA（客户业务协议）信息前，需准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 开户人身份证号码
- 预留手机号验证码
官网自助查询
登录中国电信网上营业厅：
- 访问www.189.cn官网
- 进入「个人中心」-「我的套餐」
- 选择「协议查询」查看CBA详情
手机APP查询
通过「中国电信」APP操作流程：
- 打开APP点击「查询办理」
- 选择「协议服务」分类
- 输入短信验证码查看明细
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 验证码收不到 | 检查手机信号/联系10000号 |
| 协议信息不符 | 携带证件到营业厅核对 |
通过线上与线下多种渠道的配合使用，用户可在10分钟内完成CBA信息的查询验证。建议优先使用数字化渠道获取实时数据，若遇复杂问题再转人工服务处理。
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