一、查询前的准备工作
查询前请准备好以下材料：
- 办理业务时获得的受理单号
- 申请人身份证号码后六位
- 预留的联系电话号码
二、官网在线查询
登录中国电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问官网www.189.cn
- 点击导航栏”业务办理”
- 选择”进度查询”服务
- 输入受理单号和验证码
三、客服电话查询
拨打客服热线10000号，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3选择进度查询
- 提供身份证信息验证
四、手机APP查询
通过”中国电信”APP查询流程：
- 打开APP并登录账户
- 进入”我的业务”页面
- 选择”办理中订单”
- 查看实时进度状态
五、常见问题解答
Q：查询不到进度信息？
A：可能因系统延迟，建议2小时后重试或联系人工客服
Q：显示安装异常怎么办？
A：请检查预留电话是否畅通，工作人员会主动联系
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