申请与预约
用户可通过常州广电营业厅、官方网站或客服热线提交宽带安装申请。工作人员将在24小时内联系确认安装地址、套餐类型及预约时间。
- 需提供身份证件及地址证明
- 选择带宽类型（100M/200M/500M）
安装前准备
安装前需确保以下条件满足：
- 室内预留光纤接入端口
- 提供稳定电源接口
- 清除设备安装区域障碍物
工程师上门
工程师将携带光猫、路由器等设备按预约时间上门，现场核实用户信息后进行标准化施工，布线过程约需30-60分钟。
设备调试
完成物理连接后，工程师将进行网络参数配置：
- 光猫注册激活
- WiFi名称/密码设置
- 速度测试达标
验收与确认
用户需现场确认以下内容：
- 网络连接状态正常
- 设备外观无损坏
- 签订服务确认单
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 安装延迟 | 拨打96296查询进度 |
| 信号弱 | 调整路由器位置或申请信号增强服务 |
常州广电提供标准化宽带安装服务，从预约到验收全程约需2-4小时。用户通过提前准备可显著提升安装效率，享受高速网络体验。
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