查询入口与准备工作
登录电信网上营业厅或手机APP，确保已绑定宽带账号。准备好宽带安装时预留的身份证号码和服务密码，建议提前连接可用网络环境。
官网查询步骤
- 访问中国电信官方网站
- 进入”个人服务-宽带专区”
- 选择”故障记录查询”功能
- 输入账号信息进行身份验证
移动端查询方法
通过电信营业厅APP操作时需注意：
- 确保APP更新至最新版本
- 开启消息推送通知功能
- 使用指纹/面容识别快速登录
常见问题解析
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 查询时间范围 | 默认显示最近6个月记录 |
| 记录导出方式 | 支持PDF/Excel格式下载 |
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