一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟再测试
- 使用其他设备验证网络连通性
二、官方报修渠道
若确认非用户端问题，可通过以下方式报修：
三、进度查询方法
报修成功后可通过以下途径跟踪处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送维修进度 |
| 电话查询 | 转接人工客服报维修单号 |
四、注意事项说明
为加快处理效率，请注意：
- 报修时准确提供宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日高峰期建议错峰报修
五、故障预防建议
日常使用建议采取以下维护措施：
- 定期清理设备灰尘
- 避免设备长期高温运行
- 及时更新路由器固件
通过规范的自查流程和官方报修渠道，配合准确的信息提供，常州广电用户可快速解决宽带故障问题。建议用户留存设备序列号等重要信息，便于高效处理突发网络问题。
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