一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查以下常见问题：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否过热
- 是否欠费停机
二、官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线：10086 转宽带专线
- 登录大连移动网上营业厅提交故障工单
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 关注”大连移动”微信公众号报修
三、自助排查方法
部分简单故障可自行处理：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重启
- 最后启动路由器
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：维修人员到达前会发送提醒
- 工单查询：官网输入报修编号查询
- 电话回访：24小时内客服确认处理结果
五、注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 保留宽带账号信息
- 提前准备好设备序列号
- 保持联系电话畅通
- 拍摄故障提示截图
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