一、常见故障自查
在正式报修前，请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修通道
推荐使用移动官方渠道进行申报：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”服务支持-宽带报障”页面
- 填写故障描述和联系方式
- 上传相关故障照片（可选）
三、电话报修方式
24小时服务热线：
拨打10086转接宽带专席，提供以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 详细地址信息
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 接收维修进度短信 |
| 微信公众号 | 绑定账号查询 |
五、注意事项
为确保高效处理请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 工作日优先选择上午报修
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