联系客服总览
常德广电宽带用户可通过电话、线上平台及线下营业厅联系人工客服，本文提供详细的对接流程和操作说明。
电话客服方式
拨打官方客服热线获取即时服务：
- 拨打常德广电客服总机：0736-XXXXXXX
- 根据语音提示按“1”选择宽带业务
- 按“0”转接人工服务
服务时间：每日8:00-22:00（节假日正常运营）
在线客服渠道
通过数字平台联系客服的两种方式：
- 微信公众号：关注“常德广电” → 菜单栏“在线客服”
- 官方网站：访问www.changdebroad.com → 点击右下角“在线咨询”
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 微信 | 9:00-21:00 |
| 官网 | 8:30-18:30 |
营业厅服务指引
全市6个自营网点提供线下服务：
- 武陵区洞庭大道营业厅
- 鼎城区隆阳路服务中心
- 柳叶湖旅游区服务点
注意事项
联系客服前请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 最近一次缴费凭证
通过电话、线上平台与线下网点相结合的服务矩阵，常德广电宽带用户可快速获得专业技术支持，建议优先使用官方APP和微信公众号进行在线咨询。
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