一、官方网站查询渠道
登录常德广电网络官网（www.cdgdxw.com），在”客户服务”板块可找到24小时投诉专线。建议使用电脑端访问时注意：
- 认准网站首页底部备案信息
- 避免点击广告弹窗中的虚假号码
二、客服热线直接拨打
常德广电宽带官方服务热线0736-*******（完整号码需通过认证渠道获取），拨打时请注意：
- 工作日9:00-18:00为人工服务时段
- 通话中要求提供宽带账号验证身份
三、线下营业厅咨询
全市设有的12个营业网点均可受理投诉，建议携带以下材料：
- 宽带开户身份证件
- 近期缴费凭证复印件
四、第三方平台验证方式
通过”湖南12345政务服务便民热线”转接投诉时需注意：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 故障时间 | 精确到具体日期时段 |
| 设备型号 | 光猫/路由器品牌信息 |
建议优先选择官网公示电话或实体营业厅进行投诉，通话时注意记录工单编号。若48小时内未收到反馈，可通过湖南省通信管理局网站进行二次申诉。
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