一、故障自检与初步处理
在报修前，建议先完成以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否区域网络维护（关注官方公告）
二、多渠道报修方式
选择最便捷的报修渠道：
- 电话报修：拨打客服热线7188888，按语音提示转接人工服务
- 微信报修：关注“常德广电”公众号，点击“在线报修”提交工单
- APP报修：登录“常德有线”APP，在“服务”板块提交故障信息
- 营业厅报修：携带身份证至最近营业厅办理
三、报修信息准备
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备异常现象描述（如错误代码）
- 详细故障发生时间
- 家庭地址及联系电话
四、跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 微信/APP工单查询功能
- 致电客服报修单号查询
- 维修人员上门前会电话确认
五、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全屋断网 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤24小时 |
| 设备损坏 | 预约上门检测 |
通过系统化的自检步骤和多渠道报修体系，常德广电用户可快速解决宽带故障。建议优先使用数字渠道提交工单，并保持通讯畅通以便技术人员及时联系。
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