基础检查步骤
遇到宽带故障时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看宽带费用是否到期
网络连接问题
若出现断网或信号不稳定，建议按序排查：
- 尝试连接其他设备验证故障范围
- 使用系统自带的网络诊断工具
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行 netsh int ip reset）
设备重启指南
正确的设备重启流程可解决80%的临时故障：
- 先关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
联系客服技巧
自助排查无效时，建议准备以下信息联系96311：
- 用户账号/安装地址
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的故障排除步骤
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