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一、问题确认与证据准备
在投诉前需明确服务问题类型，建议收集以下材料：
- 宽带服务合同/协议扫描件
- 故障报修记录截图
- 客服沟通录音或聊天记录
- 服务人员上门维修凭证
二、官方投诉渠道选择
按优先级推荐以下投诉方式：
- 拨打10010客服热线（按9转投诉）
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通”APP在线投诉
三、第三方监管平台举报
当官方渠道未解决时，可向以下机构反映：
- 工业和信息化部申诉网站
- 12315消费者投诉平台
- 当地通信管理局
四、投诉跟进与记录保存
建议制作投诉跟踪表：
| 日期 | 渠道 | 处理进展 |
|---|---|---|
| 2023-08-01 | 10010电话 | 工单已受理 |
| 2023-08-03 | 网上营业厅 | 技术部门处理中 |
五、法律途径解决
当协商无果时，可采取：
- 向消费者协会申请调解
- 向仲裁机构提出仲裁申请
- 向人民法院提起诉讼
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