确认问题类型
在发起投诉前，需明确服务问题的具体类别：
- 安装延迟或无故爽约
- 服务态度恶劣或言语冲突
- 违规收取额外费用
- 设备安装不达标
收集证据材料
有效投诉需要完整证据链支持，建议准备：
- 服务预约的短信/通话记录
- 现场照片或视频记录
- 费用支付凭证截图
- 双方沟通录音文件
联系官方渠道
通过以下途径进行正式投诉：
- 客服热线：10010（按5转投诉）
- 联通网上营业厅在线投诉
- 官方微信公众号人工服务
使用投诉平台
如未获妥善解决，可向第三方监管机构申诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市长信箱或地方通信管理局
跟进处理进度
提交投诉后需注意：
- 记录工单编号以便查询
- 定期联系客服询问进展
- 要求书面形式反馈结果
- 必要时申请补偿方案
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