一、收集问题证据
在投诉前需详细记录服务问题：
- 网络故障发生时间与具体现象
- 设备指示灯状态照片/视频
- 客服沟通记录截图
- 费用异常账单凭证
二、联系在线客服
通过以下步骤进行初步反馈：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入“在线客服”对话界面
- 发送关键词“人工客服”
- 提供工单编号要求书面回复
三、通过官方渠道举报
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 服务大厅-投诉建议 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅-提交工单 |
| 电话投诉 | 10015消费者权益保护热线 |
四、向监管部门投诉
若问题未解决可向：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉
五、跟进处理进度
建议每72小时通过以下方式跟进：
- 查询工单处理状态
- 要求客服升级处理
- 保留书面答复记录
通过系统化取证、多渠道投诉、定期跟进的方式，可以有效推动宽带服务问题的解决。建议优先通过企业官方渠道协商，必要时联合行政监管力量维护权益。
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