服务概况
常德广电宽带电话基于有线电视网络提供融合服务，主要面向家庭用户推出宽带、固话、电视三网合一套餐。其光纤网络采用EPON技术，标称带宽可达1000Mbps。
服务覆盖范围
| 区域 | 覆盖率 |
|---|---|
| 武陵区 | 98% |
| 鼎城区 | 85% |
| 经开区 | 76% |
套餐价格分析
- 基础套餐：宽带100M+固话，59元/月
- 全家享套餐：宽带300M+固话+电视，99元/月
- 千兆尊享套餐：宽带1000M+固话+电视，159元/月
用户评价汇总
根据2023年用户抽样调查显示：
- 73%用户认可网络稳定性
- 65%用户认为资费具有竞争力
- 42%用户反映高峰时段存在网速波动
故障处理效率
- 平均报修响应时间：2.3小时
- 网络故障修复率：92%在24小时内解决
- 客服热线接通率：工作日达85%
结论与建议
该服务在城区覆盖和套餐性价比方面表现突出，但乡镇覆盖和高峰时段QoS保障仍需加强。建议优化网络负载均衡并延长乡镇服务站营业时间。
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