1. 确认设备状态
首先检查路由器、光猫等设备是否正常通电，观察指示灯状态：
- 电源灯：绿色常亮为正常
- 宽带信号灯：蓝色表示连接成功，红色需排查线路
2. 检查物理连接
确保所有线缆连接牢固：
- 确认光纤或网线未松动、弯折
- 检查路由器与光猫的LAN口连接
- 尝试更换备用网线测试
3. 重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 绿色常亮 | 光纤信号正常 |
| LOS | 红色闪烁 | 光纤信号中断 |
4. 验证账号与套餐状态
登录电信营业厅APP或官网，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否包含当前服务
- 是否存在区域网络维护公告
5. 使用网络诊断工具
通过系统自带工具排查问题：
- Windows：运行”网络疑难解答”
- 手机端：使用”ping”命令测试延迟
- 路由器后台：查看连接设备列表
6. 联系客服或技术人员
若以上步骤无效，请拨打10000号客服，提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统化的排查流程，80%的网络连接问题可通过自行检查解决。建议优先检查物理连接与设备重启，若问题持续再联系专业人员处理。
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