一、投诉前准备
收集以下关键材料：
- 宽带合同编号及开户信息
- 故障发生时间与现象记录
- 与客服沟通的录音/截图证据
- 近三个月缴费凭证
二、官方渠道投诉
通过多重渠道同步投诉：
- 联通客服热线：10010（按5转投诉）
- 中国联通官方网站「在线投诉」入口
- 「中国联通手机营业厅」APP服务工单
三、书面材料提交
制作正式投诉函应包含：
- 用户基本信息与联系方式
- 具体投诉事项与诉求
- 相关证明材料复印件
- 要求书面回复的声明
四、监管部门申诉
如7个工作日内未获处理，可向：
- 山西省通信管理局（官网提交申诉）
- 工业和信息化部申诉平台
- 12315消费者投诉热线
五、投诉后续跟进
建议采取以下措施：
- 要求客服提供工单编号
- 定期查询处理进度
- 保存所有沟通记录
- 必要时申请赔偿方案
通过系统化投诉流程维护权益，建议优先通过官方渠道协商，若未果则升级至监管部门。保持理性沟通并留存完整证据链是成功维权的关键。
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