一、确认问题根源
在投诉前需排除以下干扰因素：
- 使用测速工具（如Speedtest）检测实际网速
- 重启光猫和路由器并观察是否恢复
- 检查其他设备是否存在相同问题
二、联系客服反馈
通过官方渠道进行初步沟通：
- 拨打10010客服热线（按3转宽带故障）
- 中国联通APP在线客服（服务＞故障申报）
- 微信公众号”中国联通”提交工单
三、使用线上投诉渠道
若48小时未解决，可选择以下方式升级投诉：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 12300热线 | 5工作日 |
四、线下营业厅投诉
携带必要材料进行现场登记：
- 宽带开户人身份证原件
- 近期测速截图（建议3次以上）
- 故障时间记录表
五、投诉跟进与记录
建议采用标准化记录模板：
- 每次沟通时间/工单编号
- 客服承诺解决方案
- 实际网络恢复情况
通过分层投诉策略，从基础故障排除到监管部门介入，可系统性推动问题解决。注意保留完整证据链，必要时可要求按照《电信条例》进行费用补偿。
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