投诉前的准备工作
在投诉前，需明确服务问题细节。首先核对安装服务协议中的承诺条款，例如预约时间、服务标准等。记录以下信息：
- 安装人员的姓名或工号
- 具体服务问题（如迟到、态度恶劣、乱收费）
- 问题发生的时间和地点
收集有效证据
保留所有相关凭证可提高投诉成功率：
- 与服务人员的通话录音或聊天记录
- 安装过程中拍摄的现场照片/视频
- 服务协议及缴费单据
选择投诉渠道
联通官方提供多种投诉途径：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转投诉专线
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 在联通官网「在线客服」栏目留言
跟进投诉处理
提交投诉后需主动追踪进度：
- 记录每次沟通的客服工号和回复内容
- 要求明确的处理时限（通常为3-5个工作日）
- 对解决方案不满意时可申请二次复核
投诉升级方式
若联通未妥善处理，可向监管部门申诉：
- 登录工信部电信用户申诉受理中心网站
- 提交书面投诉材料（需包含前期处理记录）
- 等待15个工作日内官方调解
保持冷静态度并留存完整证据链是维权关键。通过官方渠道逐级反馈，必要时借助监管力量，可有效解决宽带安装服务纠纷，维护自身合法权益。
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