一、投诉前的准备工作
收集完整的问题证据是投诉成功的关键。建议准备以下材料：
- 宽带账号及开户人身份信息
- 故障发生时间与频率记录
- 测速截图或网络诊断报告
- 前期沟通的工单编号
二、选择投诉渠道
通过多重渠道组合投诉可提升处理效率：
- 拨打10010客服热线（按5转投诉）
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通”APP在线投诉
- 在工信部申诉网站进行备案
三、投诉内容表述技巧
清晰的诉求表达能加快问题解决：
- 使用”时间+现象+影响”的客观描述
- 明确标注要求解决时限
- 提出合理补偿方案建议
自2023年10月起，宽带每周出现3次以上断网，每次持续2-4小时，严重影响远程办公，要求48小时内修复并补偿当月50%费用。
四、跟进与升级流程
若未在承诺时限内解决，可执行以下步骤：
- 每日致电客服询问处理进展
- 通过联通官方微博/微信渠道二次投诉
- 向通信管理局提交书面申诉材料
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