一、收集必要证据
完整保留近6个月的宽带服务账单，重点标注存疑收费项目。建议整理以下材料：
- 合同原件或电子协议截图
- 银行扣款凭证与账单明细
- 客服沟通记录（通话录音/在线聊天记录）
二、联系客服沟通
通过官方渠道发起首次投诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录联通网上营业厅提交在线投诉表单
- 通过”中国联通”APP内投诉通道提交诉求
三、提交书面投诉
若客服渠道未解决，需准备正式投诉文件：
- 手写或打印的投诉说明书
- 身份证复印件（加盖手印）
- 证据材料复印件
四、监督处理进展
投诉提交后需主动跟进：
- 记录每次沟通的客服工号
- 要求书面回复处理结果
- 超过15日未解决可升级投诉
五、法律途径维权
当企业未妥善处理时，可通过：
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
- 向当地消费者协会投诉
- 通过法院提起民事诉讼
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