一、检查设备状态
首先确认路由器和光猫的指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁可能为线路故障
- 黄色信号表示信号衰减
二、使用测速工具
通过官方测速平台进行检测：
| 工具名称 | 网址 | 功能 |
|---|---|---|
| Speedtest | www.speedtest.cn | 实时带宽测试 |
| 电信官方检测 | 10000.gd.cn | 全链路诊断 |
三、查看流量使用情况
登录电信营业厅APP查询：
- 打开「我的套餐」页面
- 查看「已用流量」统计
- 对比套餐余量阈值
四、排查信号干扰
常见干扰源包括：
- 微波炉等家电设备
- 金属材质的墙体阻隔
- 多设备并发连接
五、联系客服确认
拨打10000号按流程操作：
- 选择「宽带故障报修」
- 提供设备SN码
- 配合远程诊断
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