一、准备投诉材料
收集以下核心证据可提升投诉成功率：
- 宽带合同编号及开通日期
- 故障发生时间与频率记录
- 测速截图（推荐使用官方测速工具）
- 客服沟通记录截图/录音
二、选择投诉渠道
推荐按优先级选择投诉途径：
- 运营商官方客服（10010/10000）
- 工信部投诉网站（需实名注册）
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上平台
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 运营商客服 | 24-48小时 |
| 工信部 | 3-7工作日 |
| 12315 | 5-10工作日 |
三、跟进处理进度
投诉后需主动跟进：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求明确解决时限
- 定期询问处理进展
四、投诉后注意事项
保留维权证据直至问题完全解决，建议：
- 保存书面解决方案
- 核实维修工单凭证
- 服务恢复后二次测速
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