1. 确认问题现象
首先通过在线游戏或视频通话测试网络稳定性，若出现卡顿、延迟骤增或连接中断，可能为数据包丢失导致。
2. 使用Ping命令测试
在命令提示符执行以下操作：
- 输入
ping 114.114.114.114 -n 50 - 观察结果中的丢失率（正常应≤1%）
- 记录最高/最低延迟差值
数据包: 已发送 = 50，已接收 = 47，丢失 = 3 (6% 丢失) 往返行程的估计时间(以毫秒为单位): 最短 = 12ms，最长 = 278ms，平均 = 53ms
3. 路径追踪分析
使用Tracert定位故障节点：
- 执行
tracert www.baidu.com - 观察各跃点延迟突变情况
- 识别运营商网关后的异常节点
4. 检查本地设备
排除内部网络问题：
- 重启光猫和路由器
- 测试直连光猫的网线连接
- 检查网卡驱动版本
5. 联系运营商
提供以下信息给电信客服：
- Ping和Tracert完整日志
- 故障发生时间段
- 受影响的具体应用
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