检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重新插拔网线两端水晶头
查看光猫指示灯
正常联网状态下指示灯应满足：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/绿色闪烁
- 宽带灯：常亮绿色
测试多终端联网
使用不同设备验证网络连通性：
- 手机连接WiFi访问网页
- 电脑直连光猫测试网速
- 重启路由器后再次尝试
使用Ping命令检测
通过命令提示符执行网络诊断：
ping 114.114.114.114 -t tracert www.189.cn
联系电信客服查询
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 提供光猫设备标识码查询
通过分步检测物理连接、设备指示灯、多终端测试和网络诊断命令，可以快速定位宽带故障环节。建议按照从硬件到软件的排查顺序，必要时及时联系专业人员处理。
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