一、检测前的准备工作
在检测电信宽带前，请确保：
- 光猫/路由器电源正常开启
- 网线接口无松动脱落
- 设备已连接宽带WiFi或有线网络
二、通过官方工具检测
电信官方提供两种检测入口：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、手动检测网络状态
在电脑端按Win+R打开运行窗口，输入：
ping 192.168.1.1 -t
观察数据包返回情况，连续丢包超过20%需联系维修。
四、联系客服入口
当检测到异常时可通过：
- 拨打10000号人工服务
- 微信公众号「中国电信客服」
- 营业厅现场检测预约
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