问题背景
近期大连金州地区多名移动宽带用户反映，夜间高峰期频繁出现网络卡顿现象，严重影响视频会议、在线教育等场景使用。本报告通过实地调查与用户访谈，揭示问题现状。
用户投诉案例
- 金润小区张女士：20:00-22:00网页加载超时率超60%
- 光明街道李先生：在线课程平均每10分钟发生缓冲
- 站前街道商户：POS机频繁断网导致交易失败
网络测速数据
| 时间段 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 82.4 | 28ms |
| 高峰 | 6.7 | 460ms |
运营商回应
移动客服表示已收到集中投诉，初步排查可能涉及：
- 区域光交箱负载过高
- 部分小区分光器老化
- 突发流量超出预估
解决方案建议
建议用户采取以下应急措施：
- 错峰进行大流量操作
- 联系客服申请线路检测
- 保留测速记录作为维权证据
当前金州移动宽带存在明显区域性服务降级，建议运营商加快基础设施升级，同时建立透明的问题处理机制以恢复用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/386467.html
