故障自查指南
遇到宽带故障时，首先检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
联系客服方式
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 微信关注”大邑移动”公众号反馈问题
维修预约流程
客服受理后，维修流程分为三步：
- 登记用户信息及故障详情
- 分配就近工程师上门服务
- 确认维修时间段（通常24小时内响应）
常见问题解答
用户常遇到以下情况：
- 网络断断续续：可能是线路老化
- 网速不达标：建议测试直连光猫速度
- 设备故障：可申请免费更换光猫
维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 拨打10086按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信进度通知
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 保留故障设备的原始状态
通过标准化的故障处理流程，大邑移动为用户提供快速响应服务。建议优先通过官方APP或热线报修，并配合工程师完成故障诊断，确保网络问题及时解决。
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